Mange virksomheter oppnår aldri de gevinstene de håpet på når de outsourcer tjenester. Seniorkonsulent Peter Hidas i Gartner vet hva som skal til for å lykkes.
Peter Hidas er en av de mest anerkjente konsulentene i norsk databransje. Han har jobbet med outsourcing i en årrekke, og er kjent som spaltist i Computerworld hvor han også har skrevet mye om temaet.
Han mener ønsket om å kutte kostnader er den viktigste driveren i virksomheter som vurderer outsourcing. Disse virksomhetene drømmer om å beholde alt de i dag er fornøyd med, og samtidig redusere kostnadene opptil 15 prosent.
- Man lykkes ikke alltid med outsourcing. I Gartner har vi konstatert at de fleste som har mål om å redusere kostnader, vil bli skuffet. Outsourcing er som en ingrediens i en matrett. Man må ha flere ting på plass for at det skal smake godt. Men dersom ambisjonen er å gjøre akkurat det samme som i dag, men til vesentlig lavere kostnad, så vil det ikke skje, sier Peter Hidas.
Hidas har først og fremst jobbet med outsourcing i et IT-perspektiv, og understreker at det er med dette som utgangspunkt han uttaler seg. – Når man velger å outsource for eksempel kantinedrift eller vakthold, er det andre mekanismer som gjelder. Dette er i praksis kjøp av tjenester som ikke berører virksomhetens verdikjede direkte, påpeker han.
Det viktigste rådet han gir til dem som vurderer å outsource deler av driften, er at virksomheten må gi på båten sitt ønske om å være spesiell innenfor det området som outsources.
- Dersom man vil oppnå varige kostnadsfordeler må man endre måten man jobber på i retning av leverandørens standardløsninger og standardtjenester. Men det sitter langt inne hos mange å akseptere slike endringer, advarer Peter Hidas og peker på at det svært ofte oppstår en interessekonflikt mellom ledelsen og medarbeiderne når dette blir forsøkt gjennomført.
- Standardløsninger oppleves ofte av brukerne som dårligere enn den man er blitt vant til, påpeker Hidas og viser til at ledelsen som regel har andre verdier enn brukerne i slike prosesser.
- Ledelsen sier ”vi velger denne leverandøren og aksepterer å tilpasse oss”, mens medarbeiderne har en tendens til å argumentere for at ”vi har utviklet noe som er bra, vi er vant til å gjøre det slik, la oss holde på det”. Så velger man noe midt i mellom, og da tjener man ikke noe.
Det er heller ikke uvanlig at man outsourcer tjenester til leverandører som selger seg billig inn, men som etter et par år øker prisene og dermed er den økonomiske
gevinsten gått tapt.
- Man skal være oppmerksom på at outsourcing er en enveiskjørt gate. I praksis er det umulig å bygge opp igjen nødvendig kompetanse internt. Det hender at visse oppgaver blir hentet tilbake, men ikke de store tingene. Derfor må man også være helt trygg på den leverandøren man velger og ha en sikkerhet for at de økonomiske gevinstene blir varige, mener Peter Hidas.
Copyright Posten Norge AS - Privacy Policy
Bring Dialogue leverer et bredt spekter av tjenester til kunder som vil fokusere på sin kjernevirksomhet og som ser at de forvalter sine egne ressurser mer effektivt ved å outsource deler av markedsarbeidet.
- Vi har spisskompetanse på 1:1-markedsføring og vet hvordan man får best effekt. De færreste markedsavdelinger har ressurser til å jobbe så dedikert med dette, sier salgs- og markedsdirektør Dag Fraurud i Bring Dialogue.
Bring Dialogue har utviklet metoder og systemer som virker. – Vårt fortrinn er gode systemer, samtidig som det er mulig å utvikle skreddersøm basert på hver enkelt oppdragsgivers behov, understreker Fraurud.
Han opplever at oppdragsgiverne verdsetter at Bring Dialogue tar et helhetlig ansvar – helt fra strategi og rådgivning til gjennomføring av kampanjer og markedsaktiviteter.
- I presisjonsmarkedsføring er det ekstremt viktig at alt blir gjort riktig. Våre metoder etterprøves hver dag i møte med markedet, fastslår Dag Fraurud.
Bring Dialogue bistår kunder med blant annet: