Skal du lykkes med CRM og kundedialog, trenger du både riktig strategi og riktig verktøy. – Mange bedrifter har forbedringspotensial, sier administrerende direktør Arild Horsberg i Bring Dialog.
Arild Horsberg mener det fortsatt er altfor mange i næringslivet som ennå ikke har begynt å utforske mulighetene i systematisk CRM og kundedialog.
– Når man arbeider med 1:1-markedsføring, så har man helt unike muligheter til å treffe akkurat den målgruppen man helst ønsker seg. Derfor passer dette for alle som har noe å selge, enten det er biler, ferdighus, finansielle tjenester eller såpe som er produktet, sier Horsberg.
Bring Dialog bistår sine oppdragsgivere med alt fra strategi til konkrete verktøy. Riktig utnyttet er CRM den mest kostnadseffektive metoden for å rekruttere nye kunder og etablere en dialog med dem, noe som igjen utløser salg og lojalitet. Men dersom du skal lykkes, så må du starte med å utforme en strategi.
- Strategien må tydeliggjøre mål og metode for virksomheten. Du må avklare hva du vil oppnå og hvordan du vil komme dit, mener Horsberg.
En god definisjon av hvilke kunder som din virksomhet først og fremst ønsker å henvende seg til må være konkret og avgrensende.
- Vi har et bredt utvalg av ulike verktøy og teknikker som kan hjelpe våre oppdragsgivere med å gjøre denne kundedefinisjonen, sier Arild Horsberg og viser blant annet til tvillinganalyse som en effektiv og god metodikk.
- Da tar vi utgangspunkt i virksomhetens eksisterende kundebase. Vi finner typiske trekk ved denne, og så finner vi den målgruppen som ligner mest på dine nåværende kunder, fremholder Horsberg.
Når du har utformet strategi og definert målgruppen, er tiden inne for å utvikle en kommunikasjonsplan. I hovedsak vil den handle om to ting – nemlig budskapet og kanalvalg.
Horsberg mener at det er mye å vinne på å tenke nytt og annerledes. – Gjennom ”Flyttehjelpen” tilbyr vi en mulighet til å nå folk som akkurat har kjøpt seg ny bolig. Vi vet at dette er en målgruppe som handler mye. I Norge har vi ennå ikke tatt i bruk mulighetene som finnes i sosiale medier ordentlig, særlig i forbindelse med closing av salg. Når interessen er vekket, er det mange som bruker internett og sosiale medier for å hente inn mer informasjon og kunnskap. Da må man være til stede der de potensielle kundene leter etter informasjon, understreker Arild Horsberg.
Copyright Posten Norge AS - Privacy Policy