Det er ikke nødvendig å investere i omfattende poengsystemer, plastkort og avanserte dataløsninger for å etablere et effektivt lojalitetsprogram. Et lojalitetsprogram er sannsynligvis både billigere og mer lønnsomt enn du tror.
Et godt lojalitetsprogram kan være verdifullt både for kunden og bedriften. Kunder vil kunne oppleve seg verdsatt, og dermed sette pris på å få tilbud og informasjon som retter seg spesielt mot deres interesseområder. Når tilbudene og kommunikasjonen er relevant, skapes også økt handel, og bedriften får anledning til å utvikle en tettere relasjon til kunden.
– De fleste kan oppnå mye kun ved å systematisere kundedata de allerede har, mener konseptutvikler Børre Jensen i Bring. Sammen med Bring Dialog har han de siste månedene jobbet mye med å Det er ikke nødvendig å investere i omfattende poengsystemer, plastkort og avanserte dataløsninger for å etablere et effektivt lojalitetsprogram. Et lojalitetsprogram er sannsynligvis både billigere og mer lønnsomt enn du tror. Slik får du lojale kunder utvikle metodikk og verktøy som gjør det mulig for stadig flere å lansere sitt eget lojalitetsprogram.
- Man avgjør jo selv hvor avansert man ønsker å gjøre dette, og hvor mye man ønsker å investere i et slikt program. Ettersom mange virksomheter egentlig sitter på omfattende data om sine kunder, så vil også de aller fleste ha nytte av å systematisere disse kundedataene og bruke dem som grunnlag for videre kundedialog, mener Børre Jensen. Mange virksomheter har også lite, eller begrenset kundedata. For disse vil løsningene være et godt fundament for å komme i gang med innsamling av kundedata gjennom rekruttering til et lojalitetsprogram.
Kristin Argel Jenssen, som er leder for kundekonsepter i Bring Mail, understreker at grunnplanken i ethvert lojalitetsprogram er selve kundedatabasen. – Ved å bygge og utvikle denne, slik at du får stadig mer systematisert kunnskap om dine kunder, vil du også kunne kommunisere stadig mer relevant med dem, sier hun.
I første omgang er det kanskje nok å vite navn, adresse og noe om familiesituasjonen, samtidig som man må få aksept fra kunden på at man kan kommunisere direkte med vedkommende. - Det er mange ulike strategier som kan gi resultater. Noen utvikler bonusrelaterte programmer for å stimulere kunden til å handle stadig mer, mens det i andre sammenhenger faktisk kan fungere bra bare å gi kunden en fordel – rett og slett fordi han er kunde hos deg fra før, sier Argel Jenssen.
Når man skal velge hvilken kanal man skal kommunisere med kundene sine i, er det verd å kjenne forskjellen. Ulike kanaler egner seg avhengig av hensikt og situasjon. For eksempel er postkassen en effektiv og foretrukket kanal for å få informasjon og for å skape inspirasjon hos kundene. SMS er derimot godt egnet til å time utsendelser opp mot spesielle tider på døgnet med tilpassede budskap. Vi bistår gjerne med rådgivning i forhold til kanalvalg – for å sikre at våre kunder oppnår best mulig effekt av sitt lojalitetsprogram.
Bring ønsker å tilrettelegge løsninger som er best mulig for den enkelte virksomhet, uansett hva som er behovet eller ambisjonsnivået. – Vi gjennomfører gjerne en workshop for å kartlegge behovet slik at vi kan skreddersy løsninger, fremholder Børre Jensen.
Kristin Argel Jenssen slår fast at målet er å hjelpe oppdragsgivere til å øke sin konkurransekraft i alle kommunikasjonskanaler.
Når du får bedre informasjon om dine egne kunder, får du flere muligheter til å selge mer og samtidig utvikle din egen forretning. Et lojalitetsprogram stimulerer også kundefokuset, og kundefokuserte bedrifter lykkes bedre i et konkurranseutsatt marked, minner hun om.
- Vår ambisjon er å bidra ved å levere oppsett og drift av lojalitetsprogram tilpasset våre oppdragsgiveres behov. Vi har systematisert dette på en måte som gjør det enkelt å implementere, og det er heller ikke krav om store systemløsninger for å få alt til å fungere, understreker Kristin Argel Jenssen.
Copyright Posten Norge AS - Privacy Policy
I samarbeid med Bring Mail kan du i løpet av kort tid komme i gang med ditt eget lojalitetsprogram, skreddersydd etter din virksomhets behov og dine kunders profil:
Sammen med kunden kartlegger Bring Mail hva slags kundeinformasjon du har. Bring Mail har i samarbeid med Bring Dialog lang erfaring og gode analyseverktøy som bidrar til å øke verdien på kundeinformasjonen, om det er nødvendig. Dette gir gode muligheter til å finne segmenter og ulike kundegrupper som igjen kan påvirkes med ulike tilbud og informasjon.
Med utgangspunkt i analysen defineres de viktigste målene for lojalitetsprogrammet. Her er det helt sentralt å vektlegge hvilken verdi programmet skal ha både for virksomheten og kunden som blir medlem av lojalitetsprogrammet.
Avhengig av ambisjoner og behov velges en modell for lojalitetsprogrammet som samsvarer med virksomhetens behov og ambisjoner. Man kan velge mellom tre nivåer som alle har det til felles at systemet er ferdig utviklet og enkelt å ta i bruk. Et lojalitetsprogram kan koste fra 50.000-300.000 kroner å sette opp. Månedlige driftskostnader er 3.000-20.000 kroner.
Les mer på www.bring.no