Aldri før har Dialogkonferansen samlet så mange begeistrede deltakere som i år. 430 deltakere var enige om at årets konferanse var tidenes beste!
SØLVI SJØHOLT LUND (t.v) deltok på Dialogkonferansen for fjerde gang i år. – Jeg kommer stadig tilbake fordi jeg lærer noe nyttig hver gang, sier hun – her sammen med en annen trofast gjest på Dialogkonferansen, Cathrine Brenli fra apotekkjeden Alliance Boots.
Dialogkonferansen har satt deltakerrekord år etter år – så det er kanskje ikke så oppsiktsvekkende at det i år var hele 430 deltakere. Men det er knapt mulig å få plass til flere neste år, ettersom all overnattingskapasitet i Strömstad ble sprengt i år. Strömstad Spa & Resort er allerede for flere år siden blitt for lite til å huse alle, men i år var det neppe mulig å oppspore en eneste ledig hotellsesong i mils omkrets de dagene Dialogkonferansen varte.
For arrangørene er likevel ikke kvantiteten det viktigste. Det aller viktigste med Dialogkonferansen vil alltid være kvaliteten på opplevelsen deltakerne tar med seg hjem. Og også i år reiste de aller fleste hjem med både ny kunnskap og ny inspirasjon!
- Det er fjerde gangjeg deltar på konferansen, og det har vært nyttig hver eneste gang, sier Sølvi Sjøholt Lund som er leder for marketing og kundeprogram i Nordea Finans.
Når hun stadig kommer tilbake, så skyldes det ikke bare omgivelsene, miljøet og det kollegiale samværet. Det handler definitivt også om et verdifullt faglig utbytte, understreker hun.
- En slik konferanse gir nyttig påfyll, også for oss som har arbeidet med markedsføring og kundedialog en stund. Det er hele tiden små detaljer å plukke opp. Det aller mest nyttige var nok det som ble presentert av ny forskning og kunnskap om e-marketing. Dette opplevde jeg som veldig bra, og det er konkrete ting jeg lærte her som medfører at vi justerer noe på egne aktiviteter, sier Sjøholt Lund.
For alle som jobber med kundedialog og en-til-en-markedsføring er det naturligvis velkjent at relevans, timing og det å ta utgangspunkt i kundens premisser er avgjørende suksessfaktorer.
- Vi vet naturligvis at det er slik, men samtidig er det fort gjort i hverdagen å miste noe av fokuset på dette. Det holder jo ikke å vite at man må være relevant for kunden, man må også lykkes med å bli oppfattet som relevant, sier Sølvi Sjøholt Lund.
Hun trekker også frem workshop-arbeidet under Dialogkonferansen som et høydepunkt.
- Det var inspirerende og morsomt å jobbe sammen med kolleger fra andre bedrifter. Jeg opplevde at jeg lærte mye av det. Jeg setter også veldig pris på at vi gjennom slike samlinger kan dele kunnskap med hverandre på tvers av selskapene vi jobber i.
Sølvi Sjøholt Lund trekker frem det konkrete og matnyttige i hvordan det ble jobbet i workshopen med e-marketing.
– Tidligere har jeg jobbet med utforming av titler og hva som skaper klikk. Derfor var det lærerikt å arbeide med et annet fokus. Vi hadde mest oppmerksomhet omkring hvordan vi kan treffe kunden med riktig timing og i riktig modus. Da må man jo ta utgangspunkt i hvilken situasjon kunden er i. I større grad må vi se på kundens adferd fremfor vårt behov. Altfor ofte legger vi nok opp aktiviteter som tar utgangspunkt i at vi ønsker å gjennomføre en kampanje, sier Sjøholt Lund og illustrerer sitt poeng med følgende eksempel:
- Dersom man registrerer en adresseendring fra kunden, så er det rimelig å tro at kunden er på flyttefot. En kunde som flytter vil kanskje være mer interessert i tilbud på en ny sofa enn andre. Ved å ta utgangspunkt i hva kunden gjør, kan man lykkes bedre med å bli relevant for kunden.
Copyright Posten Norge AS - Privacy Policy
